Términos y Condiciones

Bienvenido a Nona

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Nona Technologies S.L. ("Nona", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera la plataforma Nona, accesible a través de:

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• Aplicación móvil: Disponible en Google Play y App Store.

• Sitio web: https://www.nonaglobal.com

Al registrarte como usuario o utilizar nuestra plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. "Plataforma" se refiere tanto a la aplicación móvil de Nona como a su sitio web. "Usuario", "tú" y "tu" se refieren a ti, la persona que utiliza Nona.

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Por favor, lee atentamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios.

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1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar Nona, ya sea como "visitante" navegando por la plataforma o como "usuario" registrado como Proveedor o Comprador, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor, deja de usar la plataforma de inmediato.

Podemos actualizar estos términos periódicamente. El uso continuado tras cualquier cambio implica la aceptación de los nuevos términos. Es tu responsabilidad revisar estos Términos regularmente.

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2. Elegibilidad

Requisito de edad: Los usuarios deben tener al menos 18 años. El registro está restringido a personas que puedan celebrar contratos vinculantes según la legislación aplicable.

Verificación de cuenta: Nona se reserva el derecho de verificar la información del usuario durante el registro. Los usuarios que hayan sido eliminados previamente de la plataforma no podrán registrarse de nuevo.

Autoridad: Al utilizar Nona, confirmas que tienes autoridad para aceptar este acuerdo y que tu uso cumple con todas las leyes aplicables.

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3. Servicios

A. Descripción de la Plataforma

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Nona es un mercado que conecta a Compradores y Proveedores que ofrecen servicios en áreas como:

• Cuidado infantil

• Limpieza del hogar

Nona facilita la comunicación, facturación y pagos entre Compradores y Proveedores, pero no presta directamente estos servicios. Los Proveedores son responsables de la ejecución de sus servicios, y Nona no asume responsabilidad alguna por la calidad o cumplimiento de los mismos.

B. Roles de Usuario

Proveedores

• Registro: Los Proveedores deben registrarse y proporcionar información precisa sobre sus servicios.

• Oferta de servicios: Los Proveedores publican sus servicios con descripciones detalladas.

• Construcción de reputación: Prestar servicios de alta calidad para recibir buenas valoraciones.

• Gestión de pagos: Los Proveedores emiten facturas después del servicio, y los pagos se procesan a través de la plataforma.

Compradores

• Búsqueda de servicios: Los Compradores pueden explorar y comparar servicios, precios y opiniones.

• Reservas: Se pueden reservar servicios con hasta 14 días de antelación.

• Información: Los Compradores deben proporcionar detalles precisos para facilitar la prestación del servicio.

• Aprobación de facturas: Los Compradores disponen de 10 días para revisar y aceptar las facturas.

C. Cómo funciona

Para Proveedores

• Publicar servicios: Describe claramente tus servicios para atraer a Compradores.

• Responder con prontitud: Atender solicitudes e inquietudes en tiempo oportuno.

• Mantener calidad: Ofrecer servicios constantes y de calidad para construir una buena reputación.

• Enviar facturas: Al finalizar el servicio, envía facturas a través de la plataforma para procesar el pago.

Para Compradores

• Buscar servicios: Utiliza la plataforma para encontrar y comparar servicios disponibles.

• Reservar: Agenda servicios dentro del plazo de reserva de 14 días.

• Gestionar transacciones: Comunícate con Proveedores y aprueba facturas tras la prestación del servicio.

4. Gestión de Cuenta

A. Registro de Cuenta

• Información requerida: Nombre, dirección, número de teléfono móvil, edad y método de pago válido.

• Precisión: Los usuarios deben mantener actualizada y precisa la información de su cuenta.

• Seguridad: Los usuarios son responsables de proteger sus credenciales de acceso.

• Política de una sola cuenta: Cada usuario solo puede tener una cuenta salvo autorización expresa por escrito de Nona.

B. Conducta del Comprador

• Uso autorizado: Solo el titular puede usar la cuenta; el uso por terceros está prohibido.

• Cumplimiento legal: Los usuarios deben cumplir con todas las leyes aplicables al usar Nona.

• Actividades prohibidas: Está prohibido causar molestias, daños o perjuicios a la propiedad.

C. Uso Aceptable

• Uso personal: La plataforma está destinada a uso personal y no comercial, salvo acuerdo específico.

• Fines legales: Los servicios de Nona deben utilizarse solo con fines lícitos.

• Interacción respetuosa: Los usuarios deben tratar con respeto y profesionalismo a los Proveedores y otros usuarios.

D. Desactivación y Suspensión de Cuenta

• Derecho de suspensión: Nona puede suspender o desactivar cuentas por violación de estos términos o uso no autorizado.

• Apelaciones: Los usuarios pueden apelar suspensiones en un plazo de 14 días escribiendo a [email protected].

• Restricciones posteriores: No se pueden crear nuevas cuentas si la anterior fue suspendida o cancelada.

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5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones por parte del Comprador

• Aviso mínimo: Los Compradores pueden cancelar un servicio reservado hasta 12 horas antes de la hora de inicio sin penalización.

• Cancelaciones tardías: Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación, se podrá aplicar una tarifa de cancelación, equivalente al 20% del importe estimado del servicio reservado.

• Ausencias: Si el Comprador no se presenta o no está disponible en la ubicación acordada en el momento del servicio, se podrá cobrar el 100% del importe estimado del servicio.

Cancelaciones por parte del Proveedor

• Responsabilidad profesional: Los Proveedores deben evitar cancelar reservas sin una causa justificada.

• Reemplazo alternativo: Si un Proveedor debe cancelar, se recomienda que sugiera un reemplazo cualificado, con aprobación previa del Comprador.

• Penalizaciones: Múltiples cancelaciones por parte del Proveedor sin justificación podrán afectar su visibilidad y reputación en la plataforma.

Reembolsos

• Evaluación caso por caso: Las solicitudes de reembolso se revisarán individualmente.

• Criterios: Se puede conceder un reembolso total o parcial en casos como:

  • El servicio no fue prestado.

  • El servicio fue significativamente diferente a lo acordado.

  • El Proveedor no se presentó.

• Procedimiento: Para iniciar una solicitud de reembolso, el Comprador debe enviar una notificación dentro de los 3 días posteriores al servicio a: [email protected]

Tiempos de procesamiento

• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

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6. Proceso de Facturación y Pago

Creación de la factura

• Tras completar un servicio, el Proveedor deberá generar una factura a través de la aplicación.

• La factura debe incluir todos los detalles relevantes:

  • Descripción del servicio

  • Duración

  • Coste por hora (si aplica) o tarifa fija

  • Total a pagar

Envío de la factura

• La factura se enviará directamente al Comprador a través del sistema interno de la aplicación.

• El Comprador recibirá una notificación por correo electrónico y/o dentro de la app.

Pago del servicio

• El Comprador deberá pagar la factura dentro de los 48 horas siguientes a su recepción.

• Los pagos se realizarán exclusivamente a través de la plataforma, mediante Stripe, para garantizar seguridad y trazabilidad.

Comisiones de Nona

• Nona retendrá automáticamente su comisión del monto total antes de transferir el pago al Proveedor.

• La comisión será del 15% durante la fase de lanzamiento (primeros 6 meses), y se revisará posteriormente según evolución de la plataforma.

Recepción del pago

• Los Proveedores recibirán el pago neto (después de comisión) en su cuenta Stripe conectada, dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco.

Facturas y contabilidad

• Cada parte (Proveedor y Comprador) podrá descargar un historial de servicios y facturas desde su perfil.

• Es responsabilidad del Proveedor declarar sus ingresos ante las autoridades fiscales correspondientes.

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7. Obligaciones de los Proveedores

Al registrarse como Proveedor en la plataforma Nona, el usuario se compromete a:

1. Prestar los servicios con profesionalismo y ética

• El Proveedor debe brindar sus servicios con diligencia, puntualidad, respeto y en conformidad con los estándares profesionales y legales aplicables.

• Debe respetar la privacidad y el entorno del Comprador, en especial en los servicios realizados en su domicilio.

2. Mantener su perfil actualizado

• Es responsabilidad del Proveedor mantener actualizados sus datos personales, certificaciones, experiencia, tarifas y disponibilidad en la plataforma.

• Toda información publicada debe ser veraz y comprobable.

3. Aceptar únicamente servicios que pueda cumplir

• El Proveedor se compromete a aceptar únicamente solicitudes que pueda realizar en tiempo y forma.

• En caso de impedimento, debe notificarlo al Comprador y cancelar o reprogramar con la mayor antelación posible a través de la app.

4. Generar facturas precisas

• El Proveedor debe emitir una factura detallada y precisa tras cada servicio, respetando la tarifa acordada previamente con el Comprador.

• No se permite cobrar montos adicionales fuera de la plataforma.

5. Cumplir con las normativas legales y fiscales

• El Proveedor es responsable de cumplir con todas las leyes aplicables en su país o región, incluyendo normas laborales, sanitarias, fiscales y de seguridad.

• También es responsable de declarar sus ingresos y pagar los impuestos correspondientes.

6. No compartir datos personales fuera de la plataforma

• Está estrictamente prohibido compartir información personal como número de teléfono, correo electrónico o redes sociales fuera de los canales de comunicación provistos por la aplicación, especialmente antes de una confirmación de servicio.

7. Cumplir con las políticas de Nona

• El Proveedor debe respetar los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier norma adicional publicada por la plataforma.

• Cualquier incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación definitiva del perfil.

8. Obligaciones de los Compradores

Al utilizar la plataforma Nona para contratar servicios, el Comprador se compromete a:

1. Brindar información clara y veraz

• El Comprador debe proporcionar información precisa sobre el servicio solicitado, la ubicación, horarios y cualquier necesidad especial.

• Debe mantener actualizados sus datos de contacto y pago.

2. Tratar a los Proveedores con respeto

• El Comprador se compromete a mantener una conducta respetuosa, cordial y no discriminatoria hacia los Proveedores.

• No se tolerarán comportamientos abusivos, ofensivos o inapropiados.

3. Realizar los pagos conforme a las condiciones establecidas

• El Comprador acepta pagar los servicios conforme a los precios acordados y a través de la plataforma Nona.

• No está permitido realizar pagos por fuera de la aplicación.

4. Cancelar o reprogramar con antelación

• En caso de no poder recibir el servicio, el Comprador debe cancelarlo o reprogramarlo con la mayor antelación posible a través de la app.

• La política de cancelación podrá incluir penalizaciones si no se respetan los tiempos mínimos definidos.

5. No compartir datos personales fuera de la plataforma

• Está prohibido compartir datos personales (como teléfono o correo electrónico) antes de la confirmación de un servicio.

• Toda la comunicación debe realizarse por los canales habilitados dentro de la app.

6. Cumplir con las políticas de Nona

• El Comprador debe cumplir con los presentes Términos y Condiciones y con las normas adicionales publicadas por la plataforma.

• El incumplimiento puede implicar la suspensión o eliminación de la cuenta.

9. Suspensión y cancelación de cuentas

Nona se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente la cuenta de cualquier usuario (Proveedor o Comprador) que:

• Infrinja los Términos y Condiciones de uso.

• Haya sido objeto de denuncias reiteradas o graves.

• Incumpla con sus obligaciones fiscales o legales.

• Intente eludir el sistema de pagos de la plataforma.

• Utilice la app para fines ilegales, fraudulentos o peligrosos.

La suspensión puede ser inmediata y sin previo aviso, en los casos más graves o urgentes.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos presentes en la plataforma (diseño, logotipo, textos, imágenes, funcionalidades, software, etc.) son propiedad exclusiva de Nona o de sus licenciantes.

Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos elementos sin autorización previa y por escrito.

11. Responsabilidad

Nona actúa como intermediario entre Compradores y Proveedores, facilitando el contacto y la gestión de pagos.
Nona no es parte directa en la relación contractual entre usuarios, por lo que:

• No se hace responsable por la calidad, puntualidad o resultados de los servicios prestados.

• No garantiza la disponibilidad continua de todos los Proveedores.

• No se responsabiliza por pérdidas, daños o perjuicios resultantes de conflictos entre usuarios.

Sin embargo, Nona se compromete a tomar las medidas necesarias ante cualquier denuncia formal y a facilitar la resolución de conflictos cuando sea posible.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nona podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los usuarios serán notificados de los cambios mediante la app o por correo electrónico.
El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación del país donde opera Nona.
En caso de conflicto, las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo disposición legal contraria.

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14. Información de contacto

Para preguntas o inquietudes sobre estos Términos, por favor contáctenos en:

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Nona Technologies S.L. 2022

Email: [email protected]

Website: www.nonaglobal.com

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